- 遊戲下載/安裝
- 遊戲登入
- 帳號相關
- 儲值相關
- 遊戲問題
- 遊戲咨詢
- 《賽馬娘Pretty Derby》可以在哪些平臺下載?
・iOS:
https://itunes.apple.com/us/app/apple-store/id1575861620・Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.komoe.kmumamusumegp
- 刪除(解除安裝)遊戲後,遊戲資料也會被刪除嗎?
若已綁定KOMOE帳號,那麽刪除(解除安裝)遊戲後,遊戲資料不會消失。所有的遊戲資料都會記錄在KOMOE帳號內,之後玩家只需要登入同一個KOMOE帳號,即可從刪除(解除安裝)遊戲時的遊戲狀態繼續遊玩。
請注意,若玩家是遊客帳號的話,那麽在刪除(解除安裝)遊戲後,遊戲資料也會被刪除。
- 出現下載失敗或更新錯誤要如何解決呢?
首先請您確認裝置記憶體是否充足,以及是否為網路不穩所導致,若重新開機後仍有相同問題,請您聯繫客服並提供以下資訊以利確認您的情況:
1. 訓練員ID:
2. 訓練員名稱:
3. 發生時間:
4. 裝置型號:
5. 裝置系統版本:
6. 網路環境(4G/5G/Wi-Fi):
7. 電信公司:
8. 所在地區:
9. 相關截圖/影片:
(影片建議您可以上傳至影音平臺並提供連結,也請您留意不要設定為私人影片)
於收到您提供的資訊後,我們將盡快協助您確認,
處理期間若造成您的不便,還請多加見諒!
▼客服中心
https://www.komoejoy.com/global/service/
▼客服信箱
service@komoejoy.com
遊戲下載/安裝
- 遊戲無法登入,該如何處理?
若登入時出現連線異常問題,建議您嘗試更換目前使用的網路環境(4G/5G/WIFI)確認是否可進行遊戲,若仍然無法解決問題,請您聯繫客服並提供以下資訊以利確認您的情況:
1. 訓練員ID:
2. 訓練員名稱:
3. 發生時間:
4. 裝置型號:
5. 裝置系統版本:
6. 網路環境(4G/5G/Wi-Fi):
7. 電信公司:
8. 所在地區:
9. 相關截圖/影片:
(影片建議您可以上傳至影音平臺並提供連結,也請您留意不要設定為私人影片)
於收到您提供的資訊後,我們將盡快協助您確認,
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- 遊戲閃退或當掉的處理方法
■遊戲頻繁閃退/當掉
請前往最低需求配備及推薦配備項目,確認使用的裝置是否符合推薦配備。
若使用推薦列表以外的裝置或配備,無法保證遊戲能夠正常運行。
■使用的裝置符合最低需求配備及推薦配備
可嘗試以下幾個方式。
(1)重新啟動裝置。
(2)重新啟動遊戲。
※請將目前執行中的遊戲程式關閉後再重新啟動。
(3)進行[修復資料]和[一併下載]。
1.於標題畫面中點選右下角的選單圖示。
2.選擇[修復資料]。
3.確認內容之後,點選[OK],將會進行資料的修復。
4.修復資料之後,再次點選標題畫面右下角的選單圖示。
5.選擇[一併下載]。
6.點選[OK],將會進行資料一併下載。
(4)關閉其他的背景應用程式。
※同時啟動多個應用程式,可能會造成裝置的異常。
請先關閉其他應用程式,並於一段時間後再重新啟動遊戲。
※若不清楚清除快取資料的方法,請確認裝置使用說明書,或洽詢裝置製造商。
(5)將畫質設定為[簡易版]
※更改設定的方法如下。
1.選擇主頁面右上角的[選單]。
2.選擇[選項]。
3.將基本設定的畫面品質變更為[簡易版]。
·在安裝遊戲之後,需預留8GB以上的儲存空間。
- 變更裝置時的注意事項
若需轉移至作業系統不同的裝置時,請您先進行以下作業。
1.請在變更裝置前,於正在遊玩的裝置上點選[主頁面]>[選單]>[帳號綁定],選擇想進行綁定的帳號後,再切換登入裝置。
※若先前已完成帳號綁定,便不需要進行「1.」的動作。
※目前變更裝置只適用於遊客模式。
- 非台港澳的玩家也能進行遊玩嗎?
本APP只提供給在台灣、香港、澳門的玩家。
非台港澳的玩家可能無法正常遊玩。
遊戲登入
- 要如何註冊遊戲帳號?
遊戲帳號註冊方式有很多種,可以直接註冊Komoe帳號,也能夠使用Google帳號或是Apple ID帳號註冊。
另外也可以直接使用訪客帳號登入遊戲,但由於訪客帳號為未綁定的狀態,有帳號遺失的風險,因此建議盡快將訪客帳號進行綁定,或是使用其他方式註冊帳號。
- 如何進行帳號綁定
1.點選主頁面的[選單]。
2.點選[返回標題]。
3.於遊戲標題畫面中點選「帳號升級」。
4.點選「馬上綁定」後選擇綁定方式。
※目前帳號綁定只適用於遊客模式。
- 如何修改小萌帳號的密碼?
1.請您到小萌官方網站登入您的小萌帳號
小萌官網:https://www.komoejoy.com/global/
2.點擊右上方的頭像並選擇帳號設置
3.輸入您的資訊修改您的小萌密碼
- 帳號遺失該怎麼辦?
親愛的訓練員您好,
為了協助您查詢並進行處理,
請您聯繫客服並提供以下資訊:
-訓練員名稱(必填):
-訓練員ID(必填):
-目前TEAM RANK:
-最後登入的裝置型號(必填):
-最後登入時間(必填):
-個人資訊截圖(必填):
-原帳號登入方式(遊客登入/小萌帳號/FB帳號/GP帳號)(必填):
-帳號遺失狀況(密碼遺忘/資料消失/資料覆蓋)(必填) :
-登入IP(以手機開啟網頁瀏覽器,輸入IP即可查詢):
-發現帳號遺失時間:
-最近的儲值記錄(購買時間、購買項目):
-最後一位獲得的賽馬娘:
-★3賽馬娘的持有狀況:
-其他能佐證持有此帳號的資訊或截圖(請盡可能提供):
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帳號相關
- 帳號能夠更換綁定/解除綁定嗎?
很抱歉,目前遊戲沒有提供更換綁定和解除綁定的功能哦!如您遇到特殊情況,請您直接聯繫客服。
- 儲值後的項目能夠要求全額退款嗎?
關於取消交易或退費的需求,
在此向您說明,若物品已成功置入於您的遊戲帳號中或已被使用的情況下,
我們將無法進行退款,對此還請您諒解。
若造成您的困擾與不便,我們致上最深的歉意。
- 遇到重複扣款的情形該怎麼辦?
若您已收到道具,可以直接至該平臺進行退款,退款完成後,再聯繫客服並提供相關資訊進行後續道具回收;
若您未收到道具並希望退款,請您直接向該平臺進行退款處理即可。
- 我無法儲值,該怎麼辦?
請聯繫客服並提供下列資訊,我們將為您協助處理。
1. 訓練員ID:
2. 訓練員名稱:
3. 錯誤訊息/錯誤畫面截圖:
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- 儲值未入帳(完成儲值但沒收到對應道具)該怎麼辦?
若發生儲值未入帳的狀況,請與客服聯絡,並提供以下資料:
1. 訓練員名稱:
2. 訓練員ID:
3. 購買品項(若為首儲請備註為首儲):
【若為安卓系統,請提供以下訂單資訊】
-訂單編號:【GPA+17碼】
-交易訂單截圖:
※若您需要查詢Google Play訂單,可透過以下方式查詢。
(1) 透過交易成功通知簡訊或信件內的連結,查看Google 訂單,確認該訂單內的訂單編號【GPA+17碼】
(2) 登入[Google付款中心](https://pay.google.com),登入您的Google Play帳戶,查詢相關訂單,點選進入訂單紀錄,確認該訂單內的訂單編號【GPA+17碼】
請於來信時附上上述的訂單紀錄截圖。
【若為iOS系統,請提供以下訂單資訊】
-訂單編號:
-訂單紀錄截圖(以下三項資料請務必都附上)
(1) App Store購買紀錄截圖 (訂單編號、消費金額、購買商品品項)
※若不清楚如何查詢購買紀錄,請參考網頁說明:https://support.apple.com/zh-tw/HT204088
(2) APPLE發票截圖 (需有實際購買日期和時間、訂單編號、消費金額、購買品項,可至您對應信箱內查詢交易明細)
(3) 支付截圖(購買下單後的扣款通知紀錄截圖)
※需有實際購買日期和時間、訂單編號、消費金額
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儲值相關
- 支援卡片轉蛋中會出現哪些支援卡片?
請於[轉蛋詳情]中確認轉蛋會出現的內容。
支援卡片轉蛋的出現機率確認方式如下。
1.選擇下方選單的[轉蛋]。
2.選擇[支援卡片轉蛋]。
3.選擇畫面上方的[轉蛋詳情]。
4.選擇[出現機率],會顯示可能出現的支援卡片與機率。
- Pretty Derby轉蛋中會出現哪些培育賽馬娘?
請於[轉蛋詳情]中確認轉蛋會出現的內容。
Pretty Derby轉蛋的出現機率確認方式如下。
1.選擇下方選單的[轉蛋]。
2.選擇[Pretty Derby轉蛋]。
3.選擇畫面上方的[轉蛋詳情]。
4.選擇[出現機率],會顯示可能出現的賽馬娘與機率。
- 道具疑似遺失,該如何處理?
若您發現有道具未取得或道具遺失的情況,
請您聯繫客服並提供以下資訊以利確認您的情況:
1. 訓練員ID:
2. 訓練員名稱:
3. 道具遺失時間:
4. 遺失道具資訊
- 遺失道具名稱(完整名稱):
- 遺失數量:
5. 問題詳細描述與提供所需資訊:
(如:操作步驟、相關介面、完整任務名稱...等)
6. 相關截圖與影片
您提供的資料越完整,我們越能更快速協助您,
處理期間若造成您的不便,還請多加見諒!
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遊戲問題
- 我可以從哪裡獲得遊戲的官方資訊?
請搜尋並追蹤Facebook官方粉絲專頁「賽馬娘Pretty Derby」,最新情報和遊戲公告都會在此更新。
Facebook官方粉絲專頁:賽馬娘Pretty Derby
- 在Facebook官方粉絲專頁所舉辦的活動中獎要如何回報?
為了協助回報,還請聯繫客服提供以下中獎者資訊:
1. FB名稱:
2. FB主頁截圖:
(即中獎FB帳號的擁有證明,請直接提供登入FB帳號瀏覽個人資訊的截圖)
3. 中獎獎項資訊:
【若您是抽到遊戲虛寶,請提供遊戲資訊】
1. 訓練員ID:
2. 訓練員名稱:
3. 遊戲內個人資訊截圖:
【若您是抽到實體獎勵,請提供寄送資料】
1. 真實姓名:
2. 郵寄地址(附上郵遞區號):
3. 聯繫電話:
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- 如果有問題我要如何聯絡客服人員?
若您有任何遊戲上的疑慮或問題,歡迎您透過以下的方式提出,客服收到您的來信後會盡快協助確認。
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- 如何在遊戲內進行諮詢?
在遊戲內進行諮詢的方法如下。
■從遊戲內的標題畫面進行諮詢的方法
1. 選擇標題畫面中右下角的選單按鍵。
2. 選擇[用戶中心]
3. 跳轉到諮詢頁面。請選擇需要查看或詳細描述想要諮詢的問題。
■從遊戲內的主頁面進行諮詢的方法
1. 選擇畫面右上角的[選單]。
2. 選擇[支援]
3. 選擇[用戶中心]
4. 在用戶中心介面選擇[客服],會跳轉到諮詢頁面。請詳細描述想要諮詢的問題。
- 如果有人使用非法程式我該如何檢舉呢?
為了維護遊戲的公平性,並杜絕非法程式的泛濫,
若發現有玩家疑似使用外掛,為展開進一步的調查,還請您提供以下的資訊:
1. 欲檢舉的訓練員ID:
2. 欲檢舉的訓練員名稱:
3. 相關截圖或影片:
4. 異常狀況詳細說明:
收到您的資料後,我們會盡快進行處理!
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